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Office-Manager/- in (IHK) 

BildungsCentrum der Wirtschaft gGmbH
Leimkugelstraße 6
45141 Essen , Nordrhein-Westfalen
 
Zielgruppe und Voraussetzungen
Voraussetzungen
Für diese Weiterbildung gibt es keine Zulassungsvorraussetzungen.

Der Lehrgang richtet sich an Berufstätige in den Bereichen Sekretariat und Assistenz, mit Erfahrung in der Team- und/oder Gruppenleitung, sowie Interessierte, die kaufmännisches Know-How erlangen möchten.
Kursziele und Inhalte
Kursziele
Office-Manager/- in (IHK)
Kursinhalte
Modul 1 Controlling/Costs/Finanzmanagement
  • Controlling Basics
  • Costs
  • Instrumente des Finanzmanagements
Modul 2 Projektmanagement/-führung
  • Grundlagen
  • Projektplanung und - strukturierung
Modul 3 Human Resources
  • Ganzheitliches Personalmarketing
  • Professionelles Recruiting: Finden, Auswählen und Gewinnen qualifizierter Mitarbeiter
  • Professionelles Bewerbermanagement
  • Basics: Arbeitszeitgesetz und Datenschutz
  • Kostenfaktor Fehlzeiten und Lösungsansätze
Modul 4 English
  • Tipps für den nonverbalen Umgang mit internationalen Gästen
  • Telefongespräche souverän führen
  • Moderne Business-Korrespondenz
  • Do´s and Don´ts internationaler Korrespondenz
  • Formate englischer Briefe
  • Standardphrasen, Höflichkeitsformeln
Modul 5 Marktorientierte Unternehmensführung
  • Strategisches Marketing
  • Marktforschung
  • Wettbewerbsanalysen
  • Produkt- und Servicepolitik
Modul 6 Führungstechniken und Teamarbeit
  • Führungsstil und situatives Führen
  • Ziele und Aufgaben in der Führung
  • Delegieren
  • Führungsinstrumente - Mitarbeitergespräch
  • Von der Gruppe zum Team
  • Motivation
Modul 7 Konfliktmanagement
  • Entstehung und Bedeutung von Konflikten
  • Konfliktwahrnehmung
  • Umgang mit Konflikten
  • Führungsaufgabe Konfliktmanagement
  • Eskalationen im Konflikt
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
Modul 8 Qualitätsmanagement
  • Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement
  • ISO 9001-/9004-/(2000-) Normenreihe
  • Die prozessorientierte Entwicklung, Optimierung und Dokumentation eines QM-Systems
  • Geschäftsprozesse, Prozesslandkarte
  • Kontinuierliche Verbesserung (KVP / Kaizen)
Modul 9 Interkulturelle Geschäftsführung/ -beziehungen
  • Unterschiedliche Werte, Normen und Arbeitsweisen sowie Verständnis von anderen Sichtweisen
  • Andere Länder - andere Sitten
  • Verständnis der Kulturunterschiede der Interaktionspartner
  • Verständnis der Besonderheiten interkultureller Kommunikationsprozesse
  • Interkulturelle Lernbereitschaft
  • Metakommunikationsfähigkeit
Kontakt
Anschrift
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